Sau gần một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Dân Hóa đã có nhiều đổi thay trong giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân vùng biên. Từ Trung tâm Phục vụ hành chính công đến các bản vùng sâu, nhiều việc trước đây người dân phải đi lại nhiều nơi nay được xử lý ngay tại cơ sở.
Buổi sáng đầu tuần, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Hóa, khá đông người đến làm thủ tục. Người xin chứng thực giấy tờ, người được hướng dẫn tạo tài khoản dịch vụ công trực tuyến, người làm hồ sơ bảo trợ xã hội. Trong không gian còn chật hẹp, cán bộ các bộ phận liên tục tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho bà con từ các bản vùng cao xuống xã từ sáng sớm.
Ông Hồ Xuân Y ở bản Ba Loóc, cho biết: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ người dân phải đi nhiều nơi, có việc mất cả ngày mới xong. Nay nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại xã nên thuận lợi hơn trước, nhất là được cán bộ hướng dẫn kỹ nên bà con cũng yên tâm hơn".
Xã Dân Hóa được thành lập trên cơ sở sáp nhập hai xã Dân Hóa và Trọng Hóa cũ. Sau sáp nhập, địa bàn rộng gần 364,9km² với 28 bản, hơn 9.700 nhân khẩu, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm hơn 95%. Sau sáp nhập, khối lượng công việc ở cấp xã tăng lên đáng kể trong khi cơ sở vật chất, nhân lực và hạ tầng số còn nhiều khó khăn.
Theo UBND xã Dân Hóa, từ khi vận hành mô hình mới đến cuối tháng 4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận và giải quyết hơn 20 nghìn hồ sơ, tỉ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt gần 100%. Anh Cao Văn Đại, phụ trách lĩnh vực xây dựng, môi trường và cấp phép kinh doanh, cho biết: Cán bộ cấp xã hiện phải đảm nhận nhiều phần việc cùng lúc. Ngoài tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trên dịch vụ công trực tuyến rồi tiếp tục xử lý hồ sơ trên hệ thống.
“Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có 4 cán bộ phụ trách các lĩnh vực chuyên môn khác nhau. Tuy nhiên, đơn vị vẫn còn thiếu cán bộ được đào tạo chuyên sâu về công nghệ thông tin nên việc xử lý hồ sơ trên môi trường số đôi lúc còn gặp khó khăn”, anh Đại bộc bạch.
Ở bản Bãi Dinh, mặc dù đã chiều muộn nhưng 2 cán bộ Công an xã vẫn ngồi cùng người dân để hướng dẫn sử dụng VNeID và tạo tài khoản dịch vụ công trên điện thoại.
“Có hôm tối muộn nhưng cán bộ công an và xã vẫn còn ở bản để hướng dẫn bà con đổi mật khẩu VNeID, tích hợp bảo hiểm y tế hay tạo tài khoản dịch vụ công. Cán bộ còn đến từng nhà, hướng dẫn từng chút một nên giờ bà con thấy thuận tiện hơn nhiều. Trước đây, những thủ tục như VNeID hay dịch vụ công trực tuyến còn khá xa lạ với người dân trong bản. Đường sá đi lại khó khăn nên mỗi lần xuống trung tâm xã làm thủ tục đều rất vất vả”, chị Biêng, một người dân ở Bãi Dinh chia sẻ.
Để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, đầu tháng 3/2026, Tổ công nghệ số cộng đồng, lực lượng đoàn viên thanh niên Công an xã Dân Hóa phối hợp triển khai mô hình “Truy cập internet cộng đồng” với 5 hệ thống máy tính đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và các bản Bãi Dinh, La Trọng 1, Ra Mai.
Thượng úy Trương Minh Hiên, Bí thư Chi đoàn Công an xã Dân Hóa cho biết: “Sau khi mô hình đi vào hoạt động, đoàn viên thanh niên Công an xã thường xuyên xuống bản hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, tích hợp định danh điện tử mức độ 2 và hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID. Với những trường hợp già yếu hoặc không thể đi lại, cán bộ, chiến sĩ mang thiết bị đến tận nhà để hỗ trợ thực hiện các thủ tục cần thiết”.
Sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều nhiệm vụ trước đây phải qua khâu trung gian nay được giải quyết trực tiếp ngay tại cơ sở, giúp cấp xã chủ động hơn trong điều hành và giải quyết công việc cho người dân. Tuy nhiên, với địa bàn rộng, trong khi biên chế hiện có chỉ 31 cán bộ, công chức nên áp lực công việc rất lớn. Nhiều cán bộ phải kiêm nhiệm 3-4 vị trí việc làm khác nhau.
“Dù còn nhiều khó khăn nhưng bộ máy mới cơ bản vận hành ổn định, không để gián đoạn việc giải quyết công việc cho người dân”, ông Phạm Văn Bắc, Phó Chủ tịch UBND xã Dân Hóa, chia sẻ.
Giữa vùng biên còn nhiều khó khăn, những hồ sơ được giải quyết ngay tại xã, những buổi hướng dẫn dịch vụ công về đến tận bản cho thấy chính quyền địa phương 2 cấp đang dần đi vào đời sống bằng những thay đổi cụ thể, thiết thực đối với người dân.
Nguồn tin: Báo Quảng Trị
