Tưởng chừng những “thói hư tật xấu”, những yếu kém thường… dành cho tuyến huyện, tuyến xã nhưng chiều nay ghi nhận hoạt động này thì chúng tôi đã “vỡ òa”, sáng mắt ra.
Mấy hôm nay dư luận đang rất không hài lòng về sự cố y khoa đáng tiếc xảy ra ở một bệnh viện lớn của đất nước – bệnh nhân gãy đốt sống lưng nhưng bị “đè” ra… khoan cẳng chân để xuyên đinh. Có người bảo chuyện này “nên” xảy ra ở các trung tâm y tế tuyến huyện, vùng sâu vùng xa thì… hay hơn.
Tưởng chừng những “thói hư tật xấu”, những yếu kém thường… dành cho tuyến huyện, tuyến xã nhưng chiều nay ghi nhận hoạt động này thì chúng tôi đã “vỡ òa”, sáng mắt ra.
Đó là chuyện ở Trung tâm Y tế huyện miền núi Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị. Một trong những huyện miền núi khó khăn nằm ở một trong những tỉnh nghèo nhất nước nhưng lại có cách làm hay, mới đáng phải hoan nghênh, chia sẻ.
Chuyện là thế này. Chị Lê ở thị trấn Lao Bảo về Trung tâm Y tế huyện Hướng Hóa chăm người nhà ốm. Lúc 14h30 chị nghe bác sỹ thông báo mời người nhà hoặc bệnh nhân vào phòng để… dự họp. Cuộc họp tổ chức theo từng khoa. Bác sỹ Trưởng khoa hoặc Phó khoa chủ trì để lấy ý kiến của bệnh nhân về các vấn đề như các bác sỹ ở đây chăm sóc như thế nào? Phát thuốc có đủ không? Chăn mền, giường chiếu có sạch sẽ không? Phòng bệnh nhân, nhà vệ sinh có đảm bảo vệ sinh… Tất cả được các bác sỹ hỏi bằng lời lẽ rất chân tình, thân thiện.
Những cuộc họp như thế này thường diễn ra vào ngày thứ 5 hàng tuần.
Mục đích của công việc tưởng chừng như giản đơn này là nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi nhận được các phản hồi từ bệnh nhân và người nhà. Nhưng lớn hơn thế, nó đã biến bệnh nhân thành người được chăm sóc đặc biệt, được tôn trọng, được quan tâm, được phục vụ với cung cách “khách hàng là thượng đế”.
Chị Lê đã xúc động chia sẻ: “Với cách làm này thì làm sao mọi thứ không tốt lên được. Mình thực sự thấy rất vui mừng với cách làm việc của đội ngũ y bác sỹ của huyện nhà. Những cái hay cái đẹp như thế này tiếc gì một lời khen và động viên, chia sẻ…”
Với cách làm này, phải chăng yếu tố nhân văn, trách nhiệm, bác ái luôn quyết định sự thành công, tiếng tốt trong mọi lĩnh vực.
